março 17, 2025
- Considerada a melhor marca da sua categoria e com um Índice de Satisfação de 90,5, a NACEX mantem a confiança dos consumidores portugueses.
O último relatório anual elaborado pela startup tecnológica Consumers Trust reconhece a NACEX, empresa de distribuição expresso da Logista, como “Marca Recomendada 2025”. Especificamente, a empresa foi escolhida como a melhor marca na sua categoria, Correio Expresso – Nacional, ao atingir o Índice de Satisfação (IS) mais elevado, de 90,5.
A distinção “Marca Recomendada” é o mais importante indicador de confiança e reputação atribuído diretamente pelos consumidores em Portugal. Com base nas pontuações e avaliações que as marcas obtêm durante o ano 2024 pela resolução efetuada às suas reclamações através do Portal da Queixa, o reconhecimento valoriza a rapidez, o contacto próximo com o cliente, a capacidade de resposta e a resolução das reclamações.
“A pontuação recebida traduz o esforço que temos feito na NACEX para fortalecer a nossa posição em Portugal e continuar a oferecer aos clientes a máxima Qualidade de serviço a que estão habituados, um esforço que faz parte do nosso compromisso com a inovação e a melhoria contínua”, explica João Jales, Country Manager da NACEX Portugal.
Neste sentido, em outubro de 2024, a empresa aumentou a capacidade de classificação da sua plataforma no Porto, passando de uma capacidade de 3.900 para 6.000 envios por hora, graças a um novo sistema de classificação com tecnologia Crossbelt Linear e scanner a cores. A plataforma do Porto, com 2.150 m², dispõe de 4 induções e 32 saídas e um sistema de recirculação automática.
Na mesma linha, em dezembro de 2024, a NACEX inaugurou uma nova plataforma em Viseu. Situada numa nave de 700m2, dispõe de um classificador com leitor de código de barras capaz de ler até 3.500 envios por hora, e de 14 cais adequados a camiões, e carrinhas de distribuição.
"Este reconhecimento é um reflexo do compromisso e da dedicação de toda a equipa NACEX. Vamos continuar a trabalhar para mantermos a confiança dos nossos clientes e prestarmos um serviço de excelência," conclui João Jales.
"A distinção de Marca Recomendada tem um objetivo muito claro: aproximar as marcas dos consumidores, transformar esta relação numa relação de proximidade, transparência e imparcialidade. Ao ser distinguida como Marca Recomendada 2025 pelos consumidores, a NACEX apenas reforça o seu compromisso com a satisfação do cliente. Num mercado onde as distinções são muitas vezes o resultado de análises técnicas ou decisões internas, a Marca Recomendada destaca-se pela sua verdadeira origem: a satisfação do cliente. A distinção é o resultado de um trabalho contínuo focado na satisfação do consumidor. É, portanto, um importante indicador de reputação positiva, que destaca uma marca no seu sector e a torna uma referência para todos os consumidores," explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
A Consumers Trust é a empresa tecnológica global, detentora do Portal da Queixa (Portugal), Libro de Quejas (Espanha), Réclame Ici (França), Complaints Book (África do Sul) e Consumers Trust (Reino Unido). Em Portugal, é a única plataforma que disponibiliza informação pública sobre a qualidade do serviço prestado por marcas e organismos públicos, com base na experiência real dos consumidores, que pontuam as marcas com base no apoio e serviço prestado na resolução de uma reclamação. Em 2024, o Portal da Queixa recebeu mais de 224.000 reclamações, consolidando-se como a plataforma de consumo por excelência quando se procura uma solução das marcas, ou para procurar mais informações sobre elas antes de tomar uma decisão de compra.
Sobre NACEX – www.nacex.com
A NACEX, que oferece uma vasta gama de serviços, faz parte da Logista, o principal distribuidor de produtos e serviços para empresas locais no sul da Europa.
A NACEX, dispõe de uma frota de mais de 2.600 veículos e mais de 4.300 colaboradores, bem como uma rede de 35 plataformas, mais de 300 agências em Portugal, Espanha e Andorra, e mais de 4.000 pontos NACEX.shop em Portugal e Espanha.
Sobre Logista – www.logista.com
A Logista é um dos maiores operadores logísticos da Europa, especializada na distribuição em canais de proximidade. Serve regularmente cerca de 200.000 pontos de venda em Portugal, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica e Polónia e proporciona o melhor e mais rápido ao mercado para uma vasta gama de produtos de conveniência, farmacêuticos, recargas eletrónicas, livros, publicações, tabaco e lotarias, entre outros. Destaca-se ainda por ser a maior rede de transporte de Espanha, que também está certificada em segurança alimentar.
A Logista conta com uma equipa de profissionais altamente qualificados, composta por mais de 7.600 trabalhadores diretos e um elevado número de colaboradores, como os franchisados Nacex, Delegados da Logista Parcel, Motoristas, etc. Os trabalhadores diretos e colaboradores trabalham focados em servir os seus clientes da forma mais eficiente e adaptada às suas necessidades.