dezembro 18, 2025
Num cenário em que o comércio eletrónico se tornou o canal de compra preferido para 63% dos consumidores1, diferenciar-se é essencial. Embora preço e variedade continuem relevantes, a conveniência (46%) é o principal motor das compras online - e esse fator só se concretiza se se estender ao processo de entrega e devolução.
Com consumidores cada vez mais exigentes e menos disponíveis para esperar por encomendas em casa, as opções “Out of Home” (OOH), como os pontos de conveniência, emergiram como uma das grandes tendências logísticas devido à sua flexibilidade e eficiência. Permitem que os clientes recebam ou devolvam encomendas no local e horário que preferirem, muitas vezes com abertura alargada, incluindo fins de semana. Esta flexibilidade transforma a entrega numa experiência positiva, reforçando a fidelização e a imagem de marca dos lojistas online.
Além disso, esta modalidade contribui significativamente para um eCommerce mais sustentável. Ao agrupar entregas numa mesma localização, reduz-se o número de deslocações na chamada “última milha”, diminuindo o impacto ambiental. Num momento em que 91% dos consumidores esperam que as empresas os ajudem a ser mais sustentáveis - e 45% estão dispostos a pagar mais por isso -, os pontos de conveniência tornam-se uma alavanca de responsabilidade ambiental e de valor acrescentado.
Algumas empresas de transporte expresso já integraram esta abordagem com sucesso. É o caso da NACEX, empresa do Grupo Logista, cuja rede NACEX.shop, composta por mais de 4.000 pontos em Portugal e Espanha oferece entregas no dia seguinte, com horários flexíveis e cobertura alargada. Em 2025, os envios geridos por esta rede duplicaram, representando já 13% das entregas de eCommerce da NACEX, um sinal claro da crescente adesão por parte de lojistas e consumidores.
“A entrega de última milha, já não se define, apenas pela rapidez na entrega, mas também pela capacidade de se adaptar à rotina do consumidor. Os pontos de conveniência, como NACEX.shop, são parte da solução para esta mudança de paradigma. Oferecem flexibilidade, reduzem o impacto ambiental e transformam um envio numa experiência controlada pelo cliente e destinatário”, afirma João Jales Country Manager da NACEX Portugal.
Num mercado cada vez mais competitivo, os pontos de conveniência deixaram de ser uma opção para se tornarem uma necessidade estratégica para qualquer eCommerce que queira oferecer flexibilidade, eficiência e sustentabilidade.
1 Segundo o relatório mais recente da Doofinder
Sobre a NACEX – www.nacex.com
A NACEX, que oferece uma vasta gama de serviços, faz parte da Logista, o principal distribuidor de produtos e serviços para empresas locais no sul da Europa. A NACEX, dispõe de uma frota de mais de 2.600 veículos e mais de 4.300 colaboradores, bem como uma rede de 35 plataformas, mais de 300 agências em Portugal, Espanha, Andorra e Benelux, e mais de 4.000 pontos NACEX.shop em Portugal e Espanha.
Sobre a Logista – www.logista.com
A Logista é um dos maiores operadores logísticos da Europa, especializada na distribuição em canais de proximidade. Serve regularmente cerca de 200.000 pontos de venda Portugal, Espanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica e Polónia e proporciona o melhor e mais rápido acesso ao mercado para uma vasta gama de produtos de conveniência, farmacêuticos, recargas eletrónicas, livros, publicações, tabaco e lotarias, entre outros. Destaca-se ainda por ser a maior rede de transporte de Espanha, que também está certificada em segurança alimentar.
A Logista conta com uma equipa de profissionais altamente qualificados, composta por mais de 8.000 trabalhadores diretos e um elevado número de colaboradores, como os Franchisados Nacex, Delegados da Logista Parcel, Motoristas, etc. Os trabalhadores diretos e colaboradores trabalham focados em servir os seus clientes da forma mais eficiente e adaptada às suas necessidades.